网络诈骗识别 / 02 / 情景教学

虚假客服：退款为什么要共享屏幕？

网络诈骗识别客服篇：区分订单核实与陌生来电指令，理解屏幕共享风险，按步骤确认退款请求。

虚构情景 · 用于教学

阿澄接到来电，对方能说出一件最近购买的衬衫，声称需要办理退款，并要求他打开会议软件。阿澄没有继续，挂断后进入购物应用的原订单联系客服，询问是否有售后安排。他把来电内容作为待核实线索，没有当成已经确认的通知。

对方知道姓名、商品或订单片段，会让来电显得可信。但这些信息不能单独证明其是平台客服，更不能证明新的付款或授权要求合理。这里要核实的是平台记录中的事项，而不是对方讲故事的熟练程度。

福建省公安厅提醒：接到退款、返钱电话，应先通过网购平台联系商家核实，并通过正规平台处理退款；不要向陌生人共享屏幕或提供密码、验证码。

先停止原通话内的操作，不继续点新链接。可以直接说“我会在订单里核实”，无需和对方争论身份。

打开平时使用的购物应用，从自己的订单进入售后或帮助入口。核对商品、退款原因和进度，不能只看对方发来的截图。

向平台描述对方要求的动作，例如下载软件、转账或展示账户页面。不要把验证码发给任何聊天联系人，也不要把银行或支付页面暴露在陌生共享会话中。

保存已经收到的信息和平台工单号。如果官方记录与来电说法不一致，停止与来电方继续互动，并使用平台内的举报入口。

语音通话通常只传递你说出的内容；共享屏幕可能让另一端看到显示的通知、账号页面和验证码。远程控制还涉及操作权限，不应把所有会话工具都看成仅能聊天。

南通公安提示，涉及银行操作时不要与陌生人开启共享屏幕；出现可疑情况时及时停止共享并报警求助。不要一边共享一边打开支付应用“查一下”。

真实售后与假冒联系可能同时存在。你不需要因有一个真实订单而接受来电方提供的所有步骤。只通过原订单中的确认路径处理，每增加一个新账户或新软件，都重新核实。

若已经显示过敏感信息或转过款，立即转到本站事后求助篇。把“共享了多久、打开过哪些页面、是否授权控制”写清楚，便于官方支持判断。

对方说挂断就不能退款，怎么办？

不要让口头倒计时替代核实。通过原订单入口确认售后，不为保住承诺而继续授权。

能说出完整订单就一定可信吗？

订单信息相符仍不能单独证明来电者身份，应在平台内重新确认。

下列资料支持文中一般防范建议，虚构人物及情节由本站创作。境外机构资料仅作通用识别参考；具体报警、退款和账号处理按所在地与服务机构的官方流程办理。